西部数码服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了西部数码向客户提供的弹性云服务器的服务可用性等级指标及赔偿方案。本协议涉及的定义及条款均针对单台弹性云服务器。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与西部数码之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
一、定义
1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.2服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。
计算。
1.3服务不可用：当一台设置了出入允许规则的云服务器以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内云服务器不可用。
1.4服务不可用分钟数： 在一个服务周期内单台云服务器不可用分钟数之和。
1.5月度服务费：客户在一个服务周期（即自然月）中就单台云服务器所支付的服务费用总额，如客户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用。
二、服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
服务可用性=（服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数×100%
2.2 服务可用性承诺
西部数码承诺一个服务周期内的服务可用性不低于99.975%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
说明：假设当月为30天，服务周期可用时间应为 30天 × 24小时 × 60分钟 × 99.975% = 43189.2分钟，即当月可存在 43200 - 43189.2 = 10.8分钟的不可用时间。
三、赔偿方案
3.1赔偿标准
如服务可用性低于99.975%，您有权按照如下条款约定获得赔偿。赔偿方式以发放云服务器新购代金券 的形式实现（发放的代金券不能折现、不开具发票，不可转让、赠予等），且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该弹性云服务器支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。
| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.975%但等于或高于99% | 月度服务费的10% |
低于99%但等于或高于95% | 月度服务费的25% |
低于95% | 月度服务费的100% |
3.2赔偿申请方式及时限
您可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的弹性云服务器提出赔偿申请。仅可通过您相应账户提交工单申请赔偿。您提出赔偿申请后西部数码会进行核实，若双方出现争议的，双方均同意最终以西部数码后台记录为准。赔偿申请必须限于在云服务器没有达到服务可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
四、免责条款
由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和赔偿范畴，西部数码无须向您承担责任：
4.1 任何西部数码所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
4.2 客户的应用程序受到网络攻击而引起的；
4.3 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
4.4 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
4.5 客户未遵循西部数码产品使用文档或使用建议引起的不可用；
4.6 由于客户所安装软件或者其他非西部数码直接运营的第三方软件或者配置引起的错误；
4.7 包括但不限于自然灾害如地震、火灾、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的不可用。
4.8 由于客户违反《西部数码云服务器服务条款》导致的服务器被暂停或终止。
4.9 《西部数码云服务器服务条款》 中所描述的西部数码对弹性云服务器的常规维护和升级所引起的情况。
4.10 非西部数码原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
4.11 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或西部数码单独发布的相关规则、说明等中所述的西部数码可以免责、免除赔偿责任等的情况。
五、其他
5.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因西部数码违约原因造成您损失的，西部数码的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。
5.2 本云服务器服务等级协议自2022年10月10日生效。西部数码有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在西部数码官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意西部数码对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。
5.3 本协议作为《西部数码云服务器服务条款》的附属协议，具有与《西部数码云服务器服务条款》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《西部数码云服务器服务条款》的相关约定。若本协议与《西部数码云服务器服务条款》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。（完）
